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1月17日,鄂爾多斯國(guó)際機(jī)場(chǎng)組織召開2018年旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“旅促會(huì)”)第四季度暨年度例會(huì)，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)副總經(jīng)理張金明出席會(huì)議。機(jī)場(chǎng)及各駐樓(區(qū))共23個(gè)單位、部門負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
會(huì)議首先投票產(chǎn)生了鄂爾多斯國(guó)際機(jī)場(chǎng)第四季度“空港之星”獲獎(jiǎng)?wù)摺ⅰ皟?yōu)秀服務(wù)班組”以及2018年度“最佳協(xié)作單位”。會(huì)議通過了旅促會(huì)“優(yōu)服獎(jiǎng)勵(lì)辦法”新修訂內(nèi)容，并由旅促會(huì)辦公室就2018年度服務(wù)情況回顧及2019年服務(wù)工作計(jì)劃進(jìn)行了匯報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年鄂爾多斯國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅客滿意度綜合評(píng)價(jià)得分為4.47分，旅客滿意率為97.09%，圓滿完成年初既定目標(biāo)。針對(duì)旅客滿意度評(píng)價(jià)得分較低的項(xiàng)目和不同投訴事件類型，旅促會(huì)辦公室進(jìn)行了逐項(xiàng)分析、提出解決措施，并梳理了2018年的服務(wù)亮點(diǎn)，繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為2018年度10個(gè)“空港之星”、4個(gè)優(yōu)服班組和“拾金不昧模范個(gè)人”頒發(fā)了獎(jiǎng)牌和榮譽(yù)證書，并對(duì)2018年度旅客滿意度評(píng)價(jià)得分前5名的單位頒發(fā)了“旅客滿意獎(jiǎng)”，為在工作中表現(xiàn)突出的4個(gè)單位頒發(fā)了“最佳協(xié)作單位”獎(jiǎng)牌。
會(huì)議最后，張金明指出，2018年各單位在樹立服務(wù)品牌方面做了很多工作，尤其在服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)期間，服務(wù)工作得到專家測(cè)評(píng)組的肯定，服務(wù)工作圓滿收官。2019年，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)要繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)旅客出行的幸福感，要著重提升服務(wù)亮點(diǎn)，攻克服務(wù)難點(diǎn)，展示服務(wù)重點(diǎn)。在2019年春運(yùn)保障工作中，各單位要未雨綢繆，做好特殊天氣造成的航班延誤保障，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)安全主體責(zé)任和安全監(jiān)管責(zé)任，以更高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)真情服務(wù)，做好2019年的開局工作。
