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第16章?? 安全管理與應(yīng)急反應(yīng)
16.1? ?安全管理控制程序 16.1.1? ?目的 ?為了對地面服務(wù)、客艙供應(yīng)服務(wù)的安全管理工作進(jìn)行有效控制，確保地面服務(wù)及客艙供應(yīng)服務(wù)安全目標(biāo)的實現(xiàn)，制定本安全管理控制程序。 16.1.2? ?應(yīng)用 ?適用于公司提供的旅客地面服務(wù)、客艙供應(yīng)服務(wù)、代理機(jī)場的旅客地面服務(wù)及客艙供應(yīng)服務(wù)的安全管理的全過程。 16.1.3?相關(guān)文件 ?公司《運行總手冊》及《應(yīng)急處置手冊》； ?公司《危險品運輸手冊》。 16.1.4?安全目標(biāo) ?參見相關(guān)手冊。 16.1.5? ?安全機(jī)構(gòu)與職責(zé) 1)?安全質(zhì)量組 (1)?為了促進(jìn)公司的安全管理系統(tǒng)（SMS）建設(shè)，及時發(fā)現(xiàn)安全、服務(wù)隱患,糾正安全、服務(wù)缺陷,防范和化解安全、服務(wù)風(fēng)險，確保公司安全正常高品質(zhì)生產(chǎn)，處理地面服務(wù)保障過程中發(fā)生的一切非正常事件，客艙與地面服務(wù)部成立安全質(zhì)量組； (2)?客艙與地面服務(wù)部總經(jīng)理任安全質(zhì)量組組長;客艙與地面服務(wù)部副總經(jīng)理任安全質(zhì)量組副組長;各中心經(jīng)理任安全質(zhì)量組成員； (3)?地面服務(wù)管理中心、客艙供應(yīng)分別負(fù)責(zé)地面服務(wù)和客艙供應(yīng)(培訓(xùn)、指標(biāo)分解)的安全管理工作； (4)?生產(chǎn)保障中心、客戶服務(wù)席負(fù)責(zé)地面保障安全信息的收集反饋工作; (5)?當(dāng)有一切非正常事件發(fā)生時，可以通過24小時值班電話0871-8098591反饋，安全質(zhì)量組將會在第一時間內(nèi)處理，并把相關(guān)情況向公司有關(guān)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)反饋處理的情況及結(jié)果。 2)?安全會議 A?每年的5月份是部門的安全生產(chǎn)月，5月上旬安全質(zhì)量組將召開部門安全生產(chǎn)會議,安排相關(guān)工作事項; B?分管安全的中心領(lǐng)導(dǎo)在每月的下旬組織召開中心的安全生產(chǎn)例會（具體時間各中心自行確定）。 16.1.6?地面保障過程的安全措施與控制程序 16.1.6.1?地面服務(wù)過程的安全控制 1)?服務(wù)員看護(hù)好旅客上下擺渡車、客梯車，嚴(yán)防旅客在上下飛機(jī)過程中發(fā)生意外事故； 2)?值機(jī)室保障旅客座位的發(fā)放符合安全操作規(guī)定與飛機(jī)的載重平衡要求； 3)?商務(wù)調(diào)度室負(fù)責(zé)安全信息的傳遞； 4)?貴賓室負(fù)責(zé)引導(dǎo)貴賓及其行李通過安全檢查，負(fù)責(zé)對貴賓迎送牌的控制； 5)?安全檢查室、監(jiān)護(hù)室、公安分局對旅客、行李、貨物進(jìn)行安全檢查，對停場航空器進(jìn)行監(jiān)護(hù)，對候機(jī)樓進(jìn)行巡查和監(jiān)護(hù)，保證空防安全； 6)?對有問題的部門可按如下方法處罰： (1)?發(fā)出整改通知，限期整改； (2)?罰款； (3)?對安全責(zé)任人進(jìn)行行政處理。 16.1.6.2?旅客及手提行李安全控制 1)?公司在對旅客及行李的安全控制中，必須委托持有合法的《安全檢查許可證》的機(jī)場代理； 2)?機(jī)場安檢站必須嚴(yán)格的按照《中國民用航空安全檢查規(guī)則》，對所有的乘客及行李實施安全檢查儀檢查或手工檢查。已經(jīng)過安全檢查的旅客在候機(jī)隔離區(qū)內(nèi)等候登機(jī)； 3)?公司在對旅客的承運活動中，必須嚴(yán)格執(zhí)行中國民航(CAAC)制定的航空安全運輸法規(guī)，采取有效措施做好飛機(jī)客票銷售、旅客辦理乘機(jī)手續(xù)、旅客登機(jī)的每一道關(guān)口，防止無證人員或未經(jīng)過安全檢查的行李、貨物及其它物品裝入飛機(jī)； 4)?辦理乘機(jī)手續(xù)： (1)? 航空運輸值機(jī)在辦理旅客乘機(jī)手續(xù)時，必須認(rèn)真核對客票和乘機(jī)人的有效身份證件，查詢托運物品及手提行李情況，確實無誤方可辦理乘機(jī)手續(xù)，發(fā)給登機(jī)牌； (2)?旅客運輸值機(jī)對所承運的旅客交運行李，必須經(jīng)過X光機(jī)安全檢查或手工安全檢查，方可辦理承運手續(xù)。旅客本人隨身攜帶的手提行李要符合規(guī)定的件數(shù)、尺寸和重量； (3)?旅客服務(wù)室在旅客登機(jī)時，必須派人查驗登機(jī)旅客的登機(jī)憑證(登機(jī)牌)，并核對旅客人數(shù)。已辦理乘機(jī)手續(xù)而未登機(jī)的旅客行李，不得裝入飛機(jī)內(nèi)，已裝入的必須卸下。飛機(jī)過站時，工作人員必須重新核對旅客人數(shù)和行李件數(shù)。旅客在飛機(jī)飛行中途終止旅行時，必須將其交運的行李及物品卸下，不得留在飛機(jī)內(nèi)繼續(xù)飛行； (4)?對于已經(jīng)經(jīng)過安全檢查并辦理了承運手續(xù)的旅客行李，在裝箱(機(jī))前行李員要對行李的總件數(shù)進(jìn)行核對，并派人負(fù)責(zé)監(jiān)控，直到裝上飛機(jī)，在此期間不準(zhǔn)無關(guān)人員接近； (5)?行李貨物裝卸部門，在行李貨物裝機(jī)前必須對飛機(jī)行李艙和貨艙進(jìn)行清艙； (6)?行李裝卸部門的人員，不得私自將未經(jīng)過安全檢查的行李、貨物及物品裝入飛機(jī)內(nèi)，不準(zhǔn)在旅客行李箱或貨物中夾帶其它物品。 5)? ?旅客遺棄物品的處理程序： (1)?過境：交由中轉(zhuǎn)機(jī)場當(dāng)局處理； (2)?到達(dá)：交由到達(dá)機(jī)場當(dāng)局處理； (3)? ?經(jīng)停：交由經(jīng)停機(jī)場當(dāng)局處理； (4)? ?中轉(zhuǎn)：交由中轉(zhuǎn)機(jī)場當(dāng)局處理。 6)?運輸部門對有下列違法行為者，應(yīng)交民航公安機(jī)關(guān)處罰： (1)? ?倒賣購票證件、飛機(jī)客票和本公司的有效訂座憑證； (2)? ?冒用他人身份證件或偽造證件進(jìn)行購票登機(jī)； (3)? ?利用他人客票交運行李或捎帶非旅客本人的行李物品； (4)? ?將未經(jīng)過安全檢查或未采用其它安全措施的行李物品裝入飛機(jī)。 16.1.6.3?交運行李及運輸錯誤行李的安全控制 1)?? ?交運行李必須符合中國民航的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)安全檢查合格后方可裝機(jī)； 2)?? ?行李停放場所為航空安全重點管理區(qū)。管理區(qū)內(nèi)只允許公司的貨運人員或航空安全保衛(wèi)部門的檢查人員進(jìn)入； 3)?? ?所有進(jìn)入行李管理區(qū)的人員，必須佩帶貨區(qū)通行證件，其它無關(guān)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入管理區(qū)； 4)? ?交運行李者不得偽報品名托運或者在行李中夾帶危險、易燃、易爆及禁運物品，一經(jīng)查出，交予民航公安機(jī)關(guān)處罰。 5)? ?對于運輸錯誤行李，本公司或其代理機(jī)場應(yīng)專門設(shè)置錯運行李存放區(qū)，由專門負(fù)責(zé)安全的人員看守，任何無關(guān)人員未經(jīng)允許，不得進(jìn)入。 16.1.6.4?特殊旅客的有關(guān)安全措施 1)? ?要客及外交官按照規(guī)定進(jìn)行安全檢查； www.aero.cn 航空翻譯 www.aviation.cn 本文鏈接地址：安全管理與應(yīng)急反應(yīng)
