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1月25日下午，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）西北分公司客艙服務部召開了2011年工作會暨職工代表大會。會議傳達了上級工作會議、安全會議精神，聽取了東航西北客艙部2010年工作報告，簽訂了2011年度《績效合約》，對2010年的先進集體和先進個人進行了表彰。宣讀了客艙部2011年工作會議暨職代會決議，并進行了舉手表決。客艙部黨委書記呂宗尚做了會議總結發言。東航西北分公司黨委副書記隋英在會上做出了重要指示。
會上，客艙部總經理高永紅做了題為《推進入盟 實現四星 保障世園 為實現空中服務質量再上新臺階而努力奮斗》的工作報告。2010年，客艙服務部按照年初工作會議部署，在分公司的領導和支持下，圍繞“做優服務，保障世博，提升品牌”一個中心，實現“績效合約關鍵指標”一個目標，真抓實干，扎實工作，較好地完成了各項既定任務。同時，全體干部員工不畏艱辛，頑強拼搏，創造性地完成了玉樹抗震救災、服務保障世博、旺季生產任務和專機要客等保障工作，為過去的一年合力寫下了難忘、精彩的一頁。2010年共完成飛行任務96,841小時，執行航班49,948班，未發生客艙嚴重差錯，確保了空防安全，安全與運營維度全部達到T3指標。服務保障旅客567萬余人次，空中服務投訴率0.04件/萬，前三季度服務評價滿意度96.81分，圓滿實現T3指標。保障“尊榮世博行”要客航班12班；創造性地推出“精彩世博”等特色航班40余班次。服務表現得到持續改進，品牌形象得到充分展示，受到了中外旅客的贊譽和好評。
2011年客艙部總體工作思路是：在確保持續安全的基礎上，以推進入盟工作為契機,以實現SKYTRAX四星為目標,以保障“西安世園會”為重點，抓住機遇，深挖潛力，持續改進和提高內部管理水平，推動空中服務質量再上新臺階。針對2011年工作，高總分別從十個方面進行了詳細闡述。
客艙部黨委書記呂宗尚在總結講話中提出四點要求：一是要抓好當前春運工作；二是要抓好中心工作；三是要抓好崗級薪酬體系改革的推進工作；四是要抓好黨員干部隊伍建設。
東航西北分公司隋英副書記充分肯定了客艙部2010年取得的工作成績。并就當前國際、國內經濟形勢以及東航所處的內、外部環境給予了深入的分析，對客艙部做好2011年各項工作提出了一個遵循，兩個目標，三個圍繞，四個提升的具體要求。為客艙部全體干部員工拓寬了視野、開闊了思路，更為他們鼓舞了士氣、增強了信心。
