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? “這退票費收得也太沒道理了吧!”昨（3）日，家住漢口的阮女士向本報投訴：機場因下大雪關閉航班，到售票點退票時，卻被告知回程票要收20%退票費。 2月10日，阮女士在武漢劇院旁的湖北東方國際旅行社機票代售點，花4920元買了6張從漢口——寧波的往返機票，準備過年期間與朋友一家外出旅游。大年三十晚6時許，阮女士一行上了飛機。 就在此時，空姐告知乘客：因下大雪，機場關閉所有航班，不能起飛。阮女士一行走下飛機，經過交涉，武漢天河國際機場開具證明，在機票反面寫明可以退票。大年初三，阮女士向航空公司致電咨詢，答復是：可以退票。 3月2日，阮女士拿著機票到代售點退票時，旅行社告知：前往寧波的機票可以全額退款，退回程機票要收票價20%的退票費，即每個人收90元，共540元。阮女士對此很不理解：“又不是因個人原因不能啟程，為何退票還要收費?” 昨日下午，記者隨阮女士前往旅行社代售點，該點毛先生解釋，阮女士買的往返機票分屬兩家航空公司，去的是成都航空有限公司（United Eagle Airlines Co., Ltd.，簡稱“成都航空”），回程的是中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）。經與兩家航空公司反映，前者同意全額退款，后者要按票價的20%收退票費。 毛先生無奈地說：“旅行社只是代售機票，全額退款須得到航空公司的認可。”他建議阮女士直接與南航交涉。 記者隨后撥打南航“95539”客服電話，102號話務員明確答復：如果購買的是南航一家的機票，憑機場開具的證明可全額退票，但是按照公司的政策，阮女士買的回程機票并未因天氣原因而停飛或延誤，退票要收20%的費用。 阮女士怎么也想不通：去都沒去寧波，怎么回武漢？航空公司這樣處理問題太武斷了。
