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為進(jìn)一步提升服務(wù)水平和質(zhì)量，增強(qiáng)員工自身修養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。11月13日下午，新疆民航實(shí)業(yè)管理公司組織機(jī)關(guān)及基層從事管理及服務(wù)人員開(kāi)展了主題《服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)提升》的培訓(xùn)活動(dòng)。
此次培訓(xùn)開(kāi)設(shè)了禮儀、服務(wù)兩門(mén)課程。服務(wù)禮儀是實(shí)業(yè)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分，規(guī)范、優(yōu)雅的服務(wù)禮儀能夠展示員工的外在美和內(nèi)在修養(yǎng)，提升企業(yè)形象。禮儀培訓(xùn)課程上，來(lái)自培訓(xùn)部的經(jīng)理沈炎，空勤教員張芳芳結(jié)合行業(yè)特色，以微笑為切入點(diǎn)，生動(dòng)形象地闡述了服務(wù)人員所應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德和禮儀規(guī)范，詳細(xì)講述了員工儀表儀態(tài)規(guī)范、日常通用禮儀規(guī)范、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范及不同崗位服務(wù)禮儀規(guī)范等，內(nèi)容涵蓋著裝、表情、稱(chēng)呼、問(wèn)候、語(yǔ)言、溝通、介紹、行禮、電話、名片等方面。為了增強(qiáng)培訓(xùn)的效果，沈經(jīng)理和張教員還安排了服務(wù)情景模擬，對(duì)服務(wù)禮儀中的站姿手勢(shì)、儀容神態(tài)、語(yǔ)言藝術(shù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練指導(dǎo)，引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)服務(wù)禮儀的重要性。員工們十分珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，認(rèn)真向老師請(qǐng)教各種服務(wù)禮儀動(dòng)作要領(lǐng)，踴躍走到臺(tái)上進(jìn)行演示。
通過(guò)此次培訓(xùn)強(qiáng)化了實(shí)業(yè)公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和理念，轉(zhuǎn)變了員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程中的不清醒認(rèn)識(shí)與偏差，為建立實(shí)業(yè)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。
