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? 2009年12月中國民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”）運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴92件,其中有效投訴25件，無效投訴67件。25件有效投訴中包括國內航空公司17件，航空運輸銷售代理企業8件。有效投訴比去年同期（31件）減少6件，比上月（13件）增加12件。現將本月投訴情況通報如下：
一、對航空公司的投訴情況
1、國內航空公司投訴類型及比例
本月受理消費者對國內航空公司的有效投訴共計17件。其中，航班問題7件，占41.18%；行李運輸6件，占35.29%；預定、票務與登機3件，占17.65%；旅客服務1件，占5.88%。
2、國內航空公司的投訴率統計
本月25家航空公司中有6家航空公司發生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零零九。
二、對機場的投訴情況
本月未發生對機場的有效投訴。
三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況
本月對航空運輸銷售代理企業的有效投訴8件。
中國民用航空局
二〇一〇年二月十日
