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? 中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員羅慧?報(bào)道：近日，東航武漢公司收到了一封感謝信，表?yè)P(yáng)企業(yè)市場(chǎng)部機(jī)場(chǎng)售票柜臺(tái)值班人員吳姣幫助他找回了丟失的身份證，寫(xiě)信的旅客被東航員工熱情、細(xì)致、周到的服務(wù)所感動(dòng)，發(fā)自肺腑地為東航優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊。
? 當(dāng)天早上，旅客周先生焦急地返回柜臺(tái)，向柜臺(tái)當(dāng)班工作人員吳姣尋求幫助，原來(lái)是他在柜臺(tái)辦理退票手續(xù)后，著急通過(guò)手機(jī)操作，不慎將身份證遺失了。
? 已經(jīng)交班，正準(zhǔn)備下班的吳姣了解情況后，沒(méi)有絲毫遲疑，立即在柜臺(tái)上仔細(xì)尋找，但并未找到。她一邊安慰旅客，一邊同旅客回想當(dāng)時(shí)的情境，猜測(cè)很有可能是后面打印行程單的旅客錯(cuò)拿了。于是迅速打開(kāi)行程單打印日記，通過(guò)定座記錄查找后續(xù)旅客的聯(lián)系方式，并逐個(gè)與旅客電話聯(lián)系。同時(shí)仔細(xì)回想當(dāng)時(shí)的情況，突然想起有一名旅客當(dāng)時(shí)也正在當(dāng)班同事那里打印行程單。她試著與這名旅客聯(lián)系后，確定周先生的身份證確實(shí)被他們誤拿了，她懸著的心終于放了下來(lái)。
? 可問(wèn)題又來(lái)了，那位誤拿身份證的旅客，已在距離機(jī)場(chǎng)幾十公里之外的武昌，而周先生又對(duì)武漢的地理位置并不太熟悉。看著一臉愁容的周先生，吳姣主動(dòng)提出開(kāi)車帶周先生前往武昌。
? 最終，周先生的身份證失而復(fù)得，激動(dòng)地對(duì)吳姣一再感謝，并由衷地為東航工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊。
