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10月22日18:50由南航北方分公司執飛的上海到沈陽的CZ6502航班正點起飛。
19時20分飛機進入平飛階段,客艙的呼喚鈴忽然響起,同時客艙后部有人喊:“有人昏倒了!”后艙乘務員侯宇趕緊上前查看旅客情況,發現55B旅客在座位上已失去意識,身上大汗淋漓,衣物全部濕透,面色嘴唇發白,呼吸聲音消失。侯宇立即向乘務長劉冰報告。劉冰緊急作出判斷,安排乘務員王超廣播找醫生,同時與乘務員潘香云一起攜帶氧氣瓶和醫藥箱到患病旅客座位,對旅客進行緊急救治。在給旅客吸氧的同時,乘務長劉冰向患病旅客同行家屬了解旅客病情,同行人員稱旅客有心臟病。
所幸飛機上有幾位乘機回沈的中國醫科大學附屬第一醫院的醫生,在聽到廣播后立刻趕了過來。旅客此時血壓為80/60且持續下降,無脈搏,無意識,呼吸非常微弱。醫生建議旅客需要馬上落地送醫急救。乘務長劉冰立即將情況報告機長,機長曹永君決定備降青島,為旅客爭取急救時間。
客艙中,乘務組一直協助醫生對旅客進行監控和吸氧,乘務員潘香云為了保證旅客不間斷吸氧更是一直跪在地上托著氧氣瓶。13分鐘后,旅客測量血壓為120/60,脈搏依舊微弱。又過了10分鐘,旅客逐漸恢復了輕微意識,乘務組在醫生指導下給患病旅客提供了糖水。經過了解,旅客家屬自述旅客在登機前血壓過高,所以同時服用了三種降壓藥。醫生判斷旅客是由于過量服用降壓藥使血壓忽然驟降導致血壓過低喪失意識和脈搏。
此時旅客家屬提出了要正常飛回沈陽就醫的要求。劉冰安排乘務員全程在旅客身邊關注旅客身體情況。在詢問醫生意見后,劉冰判斷旅客可以正常回沈治療,并再次向機長報告。為慎重起見,機長曹永君專程來到旅客身邊再次確認旅客身體狀況并向家屬說明航線情況,決定直接飛回沈陽?;氐今{駛艙后機長曹永君對客艙進行廣播,向旅客們解釋情況,并請旅客們飛機落地后讓出生命通道,使患病旅客能夠優先下機。同時重新調整飛行高度,并向沈陽空管說明情況,申請優先降落。
20:35分,計劃21:20降落的6502航班提前45分鐘降落在沈陽桃仙國際機場。乘務組幫助地面急救人員將旅客送到救護車上,使患病旅客得到了及時的救治。機上的旅客們不約而同的站了起來,為乘務組、為及時伸出援手的白衣天使們鼓掌喝彩,掌聲久久沒有平息。下機時,旅客中好幾位年紀大一些的阿姨抱住乘務員們,感動的說:“謝謝你們,你們就是最美空姐。”