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第16章?? 安全管理與應(yīng)急反應(yīng)
16.1? ?安全管理控制程序 16.1.1? ?目的 ?為了對(duì)地面服務(wù)、客艙供應(yīng)服務(wù)的安全管理工作進(jìn)行有效控制，確保地面服務(wù)及客艙供應(yīng)服務(wù)安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，制定本安全管理控制程序。 16.1.2? ?應(yīng)用 ?適用于公司提供的旅客地面服務(wù)、客艙供應(yīng)服務(wù)、代理機(jī)場(chǎng)的旅客地面服務(wù)及客艙供應(yīng)服務(wù)的安全管理的全過(guò)程。 16.1.3?相關(guān)文件 ?公司《運(yùn)行總手冊(cè)》及《應(yīng)急處置手冊(cè)》； ?公司《危險(xiǎn)品運(yùn)輸手冊(cè)》。 16.1.4?安全目標(biāo) ?參見(jiàn)相關(guān)手冊(cè)。 16.1.5? ?安全機(jī)構(gòu)與職責(zé) 1)?安全質(zhì)量組 (1)?為了促進(jìn)公司的安全管理系統(tǒng)（SMS）建設(shè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全、服務(wù)隱患,糾正安全、服務(wù)缺陷,防范和化解安全、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保公司安全正常高品質(zhì)生產(chǎn)，處理地面服務(wù)保障過(guò)程中發(fā)生的一切非正常事件，客艙與地面服務(wù)部成立安全質(zhì)量組； (2)?客艙與地面服務(wù)部總經(jīng)理任安全質(zhì)量組組長(zhǎng);客艙與地面服務(wù)部副總經(jīng)理任安全質(zhì)量組副組長(zhǎng);各中心經(jīng)理任安全質(zhì)量組成員； (3)?地面服務(wù)管理中心、客艙供應(yīng)分別負(fù)責(zé)地面服務(wù)和客艙供應(yīng)(培訓(xùn)、指標(biāo)分解)的安全管理工作； (4)?生產(chǎn)保障中心、客戶(hù)服務(wù)席負(fù)責(zé)地面保障安全信息的收集反饋工作; (5)?當(dāng)有一切非正常事件發(fā)生時(shí)，可以通過(guò)24小時(shí)值班電話0871-8098591反饋，安全質(zhì)量組將會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)處理，并把相關(guān)情況向公司有關(guān)部門(mén)或公司領(lǐng)導(dǎo)反饋處理的情況及結(jié)果。 2)?安全會(huì)議 A?每年的5月份是部門(mén)的安全生產(chǎn)月，5月上旬安全質(zhì)量組將召開(kāi)部門(mén)安全生產(chǎn)會(huì)議,安排相關(guān)工作事項(xiàng); B?分管安全的中心領(lǐng)導(dǎo)在每月的下旬組織召開(kāi)中心的安全生產(chǎn)例會(huì)（具體時(shí)間各中心自行確定）。 16.1.6?地面保障過(guò)程的安全措施與控制程序 16.1.6.1?地面服務(wù)過(guò)程的安全控制 1)?服務(wù)員看護(hù)好旅客上下擺渡車(chē)、客梯車(chē)，嚴(yán)防旅客在上下飛機(jī)過(guò)程中發(fā)生意外事故； 2)?值機(jī)室保障旅客座位的發(fā)放符合安全操作規(guī)定與飛機(jī)的載重平衡要求； 3)?商務(wù)調(diào)度室負(fù)責(zé)安全信息的傳遞； 4)?貴賓室負(fù)責(zé)引導(dǎo)貴賓及其行李通過(guò)安全檢查，負(fù)責(zé)對(duì)貴賓迎送牌的控制； 5)?安全檢查室、監(jiān)護(hù)室、公安分局對(duì)旅客、行李、貨物進(jìn)行安全檢查，對(duì)停場(chǎng)航空器進(jìn)行監(jiān)護(hù)，對(duì)候機(jī)樓進(jìn)行巡查和監(jiān)護(hù)，保證空防安全； 6)?對(duì)有問(wèn)題的部門(mén)可按如下方法處罰： (1)?發(fā)出整改通知，限期整改； (2)?罰款； (3)?對(duì)安全責(zé)任人進(jìn)行行政處理。 16.1.6.2?旅客及手提行李安全控制 1)?公司在對(duì)旅客及行李的安全控制中，必須委托持有合法的《安全檢查許可證》的機(jī)場(chǎng)代理； 2)?機(jī)場(chǎng)安檢站必須嚴(yán)格的按照《中國(guó)民用航空安全檢查規(guī)則》，對(duì)所有的乘客及行李實(shí)施安全檢查儀檢查或手工檢查。已經(jīng)過(guò)安全檢查的旅客在候機(jī)隔離區(qū)內(nèi)等候登機(jī)； 3)?公司在對(duì)旅客的承運(yùn)活動(dòng)中，必須嚴(yán)格執(zhí)行中國(guó)民航(CAAC)制定的航空安全運(yùn)輸法規(guī)，采取有效措施做好飛機(jī)客票銷(xiāo)售、旅客辦理乘機(jī)手續(xù)、旅客登機(jī)的每一道關(guān)口，防止無(wú)證人員或未經(jīng)過(guò)安全檢查的行李、貨物及其它物品裝入飛機(jī)； 4)?辦理乘機(jī)手續(xù)： (1)? 航空運(yùn)輸值機(jī)在辦理旅客乘機(jī)手續(xù)時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)客票和乘機(jī)人的有效身份證件，查詢(xún)托運(yùn)物品及手提行李情況，確實(shí)無(wú)誤方可辦理乘機(jī)手續(xù)，發(fā)給登機(jī)牌； (2)?旅客運(yùn)輸值機(jī)對(duì)所承運(yùn)的旅客交運(yùn)行李，必須經(jīng)過(guò)X光機(jī)安全檢查或手工安全檢查，方可辦理承運(yùn)手續(xù)。旅客本人隨身攜帶的手提行李要符合規(guī)定的件數(shù)、尺寸和重量； (3)?旅客服務(wù)室在旅客登機(jī)時(shí)，必須派人查驗(yàn)登機(jī)旅客的登機(jī)憑證(登機(jī)牌)，并核對(duì)旅客人數(shù)。已辦理乘機(jī)手續(xù)而未登機(jī)的旅客行李，不得裝入飛機(jī)內(nèi)，已裝入的必須卸下。飛機(jī)過(guò)站時(shí)，工作人員必須重新核對(duì)旅客人數(shù)和行李件數(shù)。旅客在飛機(jī)飛行中途終止旅行時(shí)，必須將其交運(yùn)的行李及物品卸下，不得留在飛機(jī)內(nèi)繼續(xù)飛行； (4)?對(duì)于已經(jīng)經(jīng)過(guò)安全檢查并辦理了承運(yùn)手續(xù)的旅客行李，在裝箱(機(jī))前行李員要對(duì)行李的總件數(shù)進(jìn)行核對(duì)，并派人負(fù)責(zé)監(jiān)控，直到裝上飛機(jī)，在此期間不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員接近； (5)?行李貨物裝卸部門(mén)，在行李貨物裝機(jī)前必須對(duì)飛機(jī)行李艙和貨艙進(jìn)行清艙； (6)?行李裝卸部門(mén)的人員，不得私自將未經(jīng)過(guò)安全檢查的行李、貨物及物品裝入飛機(jī)內(nèi)，不準(zhǔn)在旅客行李箱或貨物中夾帶其它物品。 5)? ?旅客遺棄物品的處理程序： (1)?過(guò)境：交由中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)當(dāng)局處理； (2)?到達(dá)：交由到達(dá)機(jī)場(chǎng)當(dāng)局處理； (3)? ?經(jīng)停：交由經(jīng)停機(jī)場(chǎng)當(dāng)局處理； (4)? ?中轉(zhuǎn)：交由中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)當(dāng)局處理。 6)?運(yùn)輸部門(mén)對(duì)有下列違法行為者，應(yīng)交民航公安機(jī)關(guān)處罰： (1)? ?倒賣(mài)購(gòu)票證件、飛機(jī)客票和本公司的有效訂座憑證； (2)? ?冒用他人身份證件或偽造證件進(jìn)行購(gòu)票登機(jī)； (3)? ?利用他人客票交運(yùn)行李或捎帶非旅客本人的行李物品； (4)? ?將未經(jīng)過(guò)安全檢查或未采用其它安全措施的行李物品裝入飛機(jī)。 16.1.6.3?交運(yùn)行李及運(yùn)輸錯(cuò)誤行李的安全控制 1)?? ?交運(yùn)行李必須符合中國(guó)民航的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)安全檢查合格后方可裝機(jī)； 2)?? ?行李停放場(chǎng)所為航空安全重點(diǎn)管理區(qū)。管理區(qū)內(nèi)只允許公司的貨運(yùn)人員或航空安全保衛(wèi)部門(mén)的檢查人員進(jìn)入； 3)?? ?所有進(jìn)入行李管理區(qū)的人員，必須佩帶貨區(qū)通行證件，其它無(wú)關(guān)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入管理區(qū)； 4)? ?交運(yùn)行李者不得偽報(bào)品名托運(yùn)或者在行李中夾帶危險(xiǎn)、易燃、易爆及禁運(yùn)物品，一經(jīng)查出，交予民航公安機(jī)關(guān)處罰。 5)? ?對(duì)于運(yùn)輸錯(cuò)誤行李，本公司或其代理機(jī)場(chǎng)應(yīng)專(zhuān)門(mén)設(shè)置錯(cuò)運(yùn)行李存放區(qū)，由專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)安全的人員看守，任何無(wú)關(guān)人員未經(jīng)允許，不得進(jìn)入。 16.1.6.4?特殊旅客的有關(guān)安全措施 1)? ?要客及外交官按照規(guī)定進(jìn)行安全檢查； www.aero.cn 航空翻譯 www.aviation.cn 本文鏈接地址：安全管理與應(yīng)急反應(yīng)
