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第4章? 人員培訓
4.1?培訓組織機構(gòu)及其職能 4.1.1?培訓組織機
4.1.2?培訓組織職能 4.1.2.1?地面服務(wù)管理中心培訓崗位(部門級培訓) 1)?負責開展地面服務(wù)初始培訓、復訓、臨時性培訓的具體實施； 2)?負責對客艙與地面服務(wù)部的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的培訓進行業(yè)務(wù)指導、監(jiān)控； 3)?負責編寫、維護《地面服務(wù)人員訓練大綱》； 4)?負責提供內(nèi)部教員和外請教員。 5)?在公司培訓中心業(yè)務(wù)指導下，履行地面服務(wù)培訓工作的協(xié)調(diào)和組織職能，配合公司培訓中心開展地面服務(wù)初始培訓、復訓、臨時性培訓。??????? 6)?負責對地面服務(wù)培訓預算和培訓記錄、證照的管理。 7)?客艙與地面服務(wù)部配餐供應(yīng)管理室在公司培訓中心業(yè)務(wù)指導下，履行客艙供應(yīng)培訓工作的協(xié)調(diào)和組織職能，配合公司及部門培訓中心開展客艙供應(yīng)初始培訓、復訓、臨時性培訓； 8)?負責對客艙供應(yīng)培訓預算和培訓記錄、證照的管理； 9)?負責對本中心業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的培訓。 ? ?
4.2?地面服務(wù)人員的培訓 4.2.1?地面服務(wù)人員培訓分類 4.2.1.1?初始培訓 ?對公司新雇用的人員，公司已雇用但沒有在服務(wù)崗位上工作過或外公司同類工種的人員，已在公司內(nèi)其他地面服務(wù)崗位上工作過后轉(zhuǎn)入地面服務(wù)的不同崗位的人員，在進入服務(wù)崗位之前所需進行的培訓。初始培訓包括基礎(chǔ)理論教育和針對特定崗位的培訓。 4.2.1.2?復訓 ?為了保證地面服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練，提高工作效率，能夠勝任崗位要求，保證地面服務(wù)質(zhì)量，在一定的時間段內(nèi)提供崗位業(yè)務(wù)培訓。 4.2.1.3?臨時性培訓 ?為滿足公司新開航線、地面服務(wù)新產(chǎn)品推廣實施、臨時性生產(chǎn)保障、手冊文件修訂、服務(wù)質(zhì)量檢查(審計)中出現(xiàn)的問題整改而進行的針對性培訓。 4.2.1.4?航空安全培訓 ?為了提高地面服務(wù)人員的安全防范意識，提升地面服務(wù)人員的安全工作技能，保證公司航班的安全正常運行。 4.2.2?地面服務(wù)崗位培訓要求 4.2.2.1?初始培訓 1)?培訓對象 ?航空運輸新進地面服務(wù)工作人員，公司已雇用但沒有在服務(wù)崗位上工作過或外公司同類工種的人員，已在公司內(nèi)其他地面服務(wù)崗位上工作過后轉(zhuǎn)入地面服務(wù)的不同崗位的人員。 2)?培訓機構(gòu)和教員 ?地面服務(wù)管理中心、公司培訓中心；內(nèi)部教員。 3)?培訓目標 (1)?應(yīng)知 ?熟習、了解公司年發(fā)展方向和目標； ?熟習、掌握中國民航旅客、行李運輸規(guī)定； ?掌握我公司旅客、行李運輸總規(guī)定； ?熟習、掌握各自業(yè)務(wù)工作手冊； ?了解、學習其他公司地面服務(wù)工作方法、技巧。 (2)?應(yīng)會 ?掌握本公司的服務(wù)程序和標準； ?掌握本公司的服務(wù)特色； ?掌握本部門管理手冊的各項規(guī)定。 4)?教學方式 ?講課；多媒體教學；討論；崗位學習。 5)?合格標準 ?筆試或口試或?qū)嶋H操作考試通過標準為最低70分；有一次補考機會，兩次考試時間間隔不超過10個日歷日。 6)?培訓時間 ?新員工或轉(zhuǎn)崗員工到崗后一個月以內(nèi)，具體時間由培訓單位自定。 7)?培訓提綱 序號?培訓項目?至少包含以下培訓內(nèi)容?培訓對象 1?公共項目基礎(chǔ)培訓?1)企業(yè)文化?所有地面服務(wù)崗位新引進員工及轉(zhuǎn)崗人員。 ??2)民航及飛機知識? ??3)“三行”培訓? ??4)《中華人民共和國民用航空法》? ??5)空防知識? ??6)《民航職業(yè)道德》? ??7)機場概況、城市及機場三字代碼? ??8)《地面服務(wù)手冊(上冊)》? ??9)危險品運輸業(yè)務(wù)? ??10)安全管理 注：包括公司安全目標、安全管理組織、安全管理意識、人員因素、規(guī)定及規(guī)章、事件及事故、自我保護、物品安全存放及整理、緊急情況、安全標識及站坪標志。? 2?航控基礎(chǔ)培訓?1)離港系統(tǒng)?航班控制人員 ??2)定座系統(tǒng)? ??3)FOC系統(tǒng)? ??4)現(xiàn)場指揮系統(tǒng)? ??5)《值機室工作手冊》? ??6)設(shè)備安全操作? ??7)飛機載重平衡基本知識? 3?值機基礎(chǔ)培訓?1)航空票務(wù)規(guī)定?旅客值機人員 ??2)《值機室工作手冊》? ??3)民用航空法安全保衛(wèi)條例? ??4)離崗系統(tǒng)? ??5)定座系統(tǒng)? ??6)工作場地危險? ??7)設(shè)備安全操作? ??8)飛機載重平衡基本知識? 4?商務(wù)調(diào)度基礎(chǔ)培訓?1)現(xiàn)場指揮系統(tǒng)?商務(wù)調(diào)度人員 ??2)FOC系統(tǒng)? ??3)民航121手冊? ??4)《地面服務(wù)管理中心工作手冊》? 5?貴賓接待基礎(chǔ)培訓?1)《貴賓室工作手冊》?貴賓接待人員 ??2)金鵬銷售、常旅客相關(guān)知識? ??3)空防、法規(guī)知識及涉外知識? ??4)VIP檔案? ??5)安全標識及站坪標志? ??6)各類機型座位布局? 6?行李分揀基礎(chǔ)培訓?1)行李查詢系統(tǒng)?行李分揀人員 ??2)工作場地危險? ??3)設(shè)備安全操作? ??4)安全標識及站坪標志? ??5)不正常行李處理規(guī)定? 7?客艙清潔基礎(chǔ)培訓?1)客艙清潔工作程序及標準?客艙清潔人員 ??2)工作場地危險? www.aero.cn 航空翻譯 www.aviation.cn 本文鏈接地址：人員培訓
