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? 中國民航網 通訊員羅慧?報道：近日，東航武漢公司收到了一封感謝信，表揚企業市場部機場售票柜臺值班人員吳姣幫助他找回了丟失的身份證，寫信的旅客被東航員工熱情、細致、周到的服務所感動，發自肺腑地為東航優質服務點贊。
? 當天早上，旅客周先生焦急地返回柜臺，向柜臺當班工作人員吳姣尋求幫助，原來是他在柜臺辦理退票手續后，著急通過手機操作，不慎將身份證遺失了。
? 已經交班，正準備下班的吳姣了解情況后，沒有絲毫遲疑，立即在柜臺上仔細尋找，但并未找到。她一邊安慰旅客，一邊同旅客回想當時的情境，猜測很有可能是后面打印行程單的旅客錯拿了。于是迅速打開行程單打印日記，通過定座記錄查找后續旅客的聯系方式，并逐個與旅客電話聯系。同時仔細回想當時的情況，突然想起有一名旅客當時也正在當班同事那里打印行程單。她試著與這名旅客聯系后，確定周先生的身份證確實被他們誤拿了，她懸著的心終于放了下來。
? 可問題又來了，那位誤拿身份證的旅客，已在距離機場幾十公里之外的武昌，而周先生又對武漢的地理位置并不太熟悉。看著一臉愁容的周先生，吳姣主動提出開車帶周先生前往武昌。
? 最終，周先生的身份證失而復得，激動地對吳姣一再感謝，并由衷地為東航工作人員的優質服務點贊。
