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第8章? 特殊旅客服務(wù)
8.1?總則 8.1.1?定義及適用范圍 8.1.1.1?定義 ?特殊旅客又稱特殊服務(wù)旅客或特服旅客，是指在接受旅客運(yùn)輸和旅客在運(yùn)輸過程中，承運(yùn)人需給予特別禮遇，或者給予特別照顧，或需符合承運(yùn)人規(guī)定的運(yùn)輸條件方可承運(yùn)的旅客。 8.1.1.2?適用范圍 ?特殊旅客包括重要旅客，病殘旅客(病患〈傷〉旅客、擔(dān)架旅客、輪椅旅客、盲人/聾啞人旅客)，無成人陪伴兒童旅客，老年人旅客，孕婦旅客，嬰兒旅客，犯罪嫌疑人及其押解人，特殊餐飲旅客，酒醉旅客，額外占座旅客，機(jī)要交通員/外交信使和保密旅客。 8.1.2?拒絕運(yùn)輸和限制運(yùn)輸 8.1.2.1?由于特殊旅客的運(yùn)輸辦法在公共航空運(yùn)輸中是由各承運(yùn)人自行規(guī)定的，因此凡接受需要與其他承運(yùn)人聯(lián)程運(yùn)輸?shù)奶厥饴每?，在滿足本公司運(yùn)輸條件的基礎(chǔ)上，還應(yīng)事先取得各有關(guān)承運(yùn)人的同意，并遵照其要求辦理。 8.1.2.2?傳染病患者、精神病患者或者健康情況可能危及自身或者影響其他旅客安全的旅客，航空不予承運(yùn)。根據(jù)中華人民共和國或者運(yùn)輸所在國家規(guī)定不能乘機(jī)的旅客，航空有權(quán)拒絕其乘機(jī)。 8.1.2.3?無成人陪伴兒童、病患旅客、視為病傷的老人、懷孕超過32周(含)但不足36周的健康孕婦、無成人陪伴的盲人、擔(dān)架旅客、無自理能力或者無成人陪伴的半自理能力的輪椅旅客、犯罪嫌疑人及其押解人員等特殊旅客，只有在定座、購票時提出申請符合條件的經(jīng)航空預(yù)先同意并在必要時做出安排后方予以載運(yùn)。對不符合運(yùn)輸條件的特殊旅客，航空出于安全原因有權(quán)拒絕其乘機(jī)。 8.1.2.4?一般情況下，航空每一航班的每一航段上，載運(yùn)限定的特殊旅客人數(shù)為： ?B737/A319機(jī)型5名，B767機(jī)型8名，此類機(jī)型的航班只能承運(yùn)1名擔(dān)架旅客或2名無自理能力輪椅旅客，擔(dān)架旅客、無自理能力輪椅旅客不能在同一航班承運(yùn)；在有重要旅客的航班上不得運(yùn)輸犯罪嫌疑人。 8.1.2.5?航空限載人數(shù)的特殊旅客，一般不包括重要旅客、嬰兒、身體健康的老年人、懷孕不足32周的健康孕婦、有成人陪伴的盲人、聾啞人、有自理能力和/或有成人陪伴同行的半自理能力的輪椅殘疾人、犯罪嫌疑人及其押解人員、特殊餐飲旅客、機(jī)要交通員/外交信使、額外占座旅客和保密旅客。但是，除本手冊有關(guān)特殊旅客載運(yùn)限制的具體條款有明確的規(guī)定外。 ?注：成人是指年滿18周歲且具有完全民事行為能力人。 8.1.4?定座與購票 ?參考《地面服務(wù)手冊》下冊13.1.1。 8.1.4?特殊旅客乘機(jī)文件(用途、組成、填寫及保管) 8.1.4.1?乘機(jī)申請書 1)?《特殊旅客服務(wù)需求單》(A類、C類)和《無成人陪伴兒童乘機(jī)申請書》(B類)，可簡稱為A、B、C類《乘機(jī)申請書》或《乘機(jī)申請書》，是提供特殊旅客信息，始發(fā)站、經(jīng)停站和目的站為特殊旅客實(shí)施服務(wù)的依據(jù)。乘機(jī)申請書分為正、背兩面，C類還附有機(jī)上條件及有關(guān)病患旅客是否適宜乘機(jī)的說明資料。式樣及內(nèi)容分別參見本手冊第18章附表的詳述。 2)?輪椅旅客(WCHS、WCHR)，聾啞人旅客，盲人旅客，老年人旅客，孕期不足32周的孕婦旅客，攜帶嬰兒旅客，特殊餐食旅客等一般服務(wù)需求的特殊旅客，填寫A類乘機(jī)申請書；無成人陪伴兒童旅客，填寫B(tài)類乘機(jī)申請書；擔(dān)架旅客，輪椅旅客(WCHC)，32周≤孕期＜36周的孕婦旅客，在航空旅途過程需要進(jìn)行醫(yī)學(xué)護(hù)理而要用到某種醫(yī)療設(shè)備(如醫(yī)療氧氣等)的旅客，患病或肢體病傷的旅客，押解犯罪嫌疑人等特殊服務(wù)需求的旅客，填寫C類乘機(jī)申請書。 3)?《乘機(jī)申請書》由服務(wù)需求的特殊旅客，在向航空直屬售票處或者授權(quán)售票處提出乘機(jī)申請時，由旅客或其監(jiān)護(hù)人代為填寫。 4)?①A類乘機(jī)申請書：一式二聯(lián)，無碳式復(fù)寫。第一聯(lián)為航空公司聯(lián)，由接受旅客服務(wù)申請經(jīng)辦單位留存；第二聯(lián)為旅客聯(lián)。②B類乘機(jī)申請書：一式三聯(lián)，無碳式復(fù)寫。第一聯(lián)為出票聯(lián)，由出票單位留存；第二聯(lián)為乘機(jī)聯(lián)，交始發(fā)站值機(jī)部門留存；第三聯(lián)為到達(dá)聯(lián)，交到達(dá)站服務(wù)部門留存。③C類乘機(jī)申請書：一式三聯(lián)，無碳式復(fù)寫。第一聯(lián)為出票聯(lián)，由出票單位留存；第二聯(lián)為服務(wù)聯(lián)，由始發(fā)站地面服務(wù)人員接收到服務(wù)聯(lián)后，確認(rèn)承運(yùn)條件和服務(wù)安排，與航班乘務(wù)長交接，乘務(wù)長在航班到達(dá)后，將此服務(wù)聯(lián)交目的地機(jī)場地面服務(wù)人員處歸檔；第三聯(lián)為旅客聯(lián)。④留存部門專人負(fù)責(zé)保管，定點(diǎn)存放，留存期為一年。 8.1.4.2?《診斷證明書》 1)?《診斷證明書》是證明病傷旅客等受載運(yùn)限制的特殊旅客適于乘機(jī)的健康條件的書面證明文件。內(nèi)容包括旅客乘機(jī)所需申明的詳細(xì)信息，從航空醫(yī)學(xué)上對機(jī)上條件及何種狀況的病人一般不適于航空旅行的說明資料供院方診斷參考。式樣及內(nèi)容參見本手冊第18章附表的詳述。 2)?《診斷證明書》由旅客在航空直屬或者授權(quán)售票處定座、購票時申領(lǐng)和交付，由縣、市級或者相當(dāng)于這一級(如國家二甲級)以上醫(yī)療單位醫(yī)師簽字、醫(yī)療單位蓋章，方為有效。 3)?《診斷證明書》一式三聯(lián)。第一聯(lián)為出票聯(lián)，由出票單位留存；第二聯(lián)為乘機(jī)聯(lián)，由始發(fā)站值機(jī)部門辦理旅客乘機(jī)手續(xù)時留存；第三聯(lián)為到達(dá)站聯(lián)，由旅客帶交到達(dá)站服務(wù)部門留存。留存部門專人負(fù)責(zé)保管，定點(diǎn)存放，留存期為一年。 8.1.4.3?作用 1)?《乘機(jī)服務(wù)單》是《特殊旅客乘機(jī)服務(wù)單》的簡稱，是地面服務(wù)部門服務(wù)人員依照《乘機(jī)申請書》的信息填寫，并與機(jī)組交接，機(jī)組據(jù)此為旅客提供乘機(jī)服務(wù)及航班到達(dá)后與地面服務(wù)人員交接的單據(jù)。式樣參見本手冊第18章附表的詳述。 2)?《乘機(jī)服務(wù)單》一式四聯(lián)。第一聯(lián)為始發(fā)站地面服務(wù)聯(lián)，由始發(fā)站地面服務(wù)部門留存；第二聯(lián)為乘務(wù)聯(lián)，由客艙乘務(wù)部門留存；第三聯(lián)為經(jīng)停/銜接站地面服務(wù)聯(lián)，由經(jīng)停/銜接站地面服務(wù)部門留存；第四聯(lián)為到達(dá)站地面服務(wù)聯(lián)，由到達(dá)站地面服務(wù)部門留存。留存部門專人負(fù)責(zé)保管，定點(diǎn)存放，留存期為半年。 8.1.4.4?《旅客運(yùn)輸申明書》 1)?《旅客運(yùn)輸申明書》是旅客運(yùn)輸免除及豁免責(zé)任同意書。用于旅客購票時未提出特殊申請，或者在機(jī)場臨時提出乘機(jī)特殊關(guān)照時填寫；以及國際運(yùn)輸中需要旅客證實(shí)其旅行及有關(guān)證件或其他情況符合始發(fā)地、經(jīng)停地、目的地所在國家的法律及其他有關(guān)規(guī)定時填寫。其背面附有機(jī)上條件及不適于航空旅行或者拒絕運(yùn)輸?shù)牟∪说恼f明資料。式樣及內(nèi)容參見本手冊第18章附表的詳述。 www.aero.cn 航空翻譯 www.aviation.cn 本文鏈接地址：特殊旅客服務(wù)
