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? 通訊員馬婉寧 報道：“謝謝你們，讓我平安回家”，旅客王女士下機前握著南航乘務長馬婉寧的手說道。7月25日，由伊寧飛往西安的CZ5953航班上迎來了一位擔架的旅客，乘務組用“親和精細”的服務，溫暖著王女士的回家路。
? “在今天的航班上我們有一位擔架旅客，不慎將腰部摔傷，請做好特殊旅客的保障工作……”接到相關部門的通知后，乘務組立即預定處置預案、梳理保障流程、指定專人負責……機務人員提前對飛機后三排座椅進行了拆卸，并加裝了機上擔架，反復確認了擔架的牢固性和安全性。在地面工作人員和乘務組的協(xié)助下旅客王女士被緩緩的抬上了飛機，乘務組立即與醫(yī)護人員對機上的服務和幫助進行了溝通，了解旅客是否可以進食、艙內(nèi)的環(huán)境是否對旅客的病情有所影響等。乘務員們將提前準備好的毛毯蓋在了王女士的身上，并將擔架的安全帶輕柔的系在旅客的身上，不能過緊，會讓旅客不適，也不能過松，航路顛簸會對王女士的病情造成影響。飛行過程中，乘務組時刻關注受傷旅客狀況，及時送去插好吸管的溫開水補充水分，并用眼罩護住額頭避免空調(diào)循環(huán)風影響。
? 經(jīng)歷了3小時40分鐘的航程，飛機平穩(wěn)著陸在西安咸陽機場，機組早已聯(lián)系好了救護車，在全體機組人員和醫(yī)護人員的配合下，受傷旅客順利達到目的地。南航始終堅持“生命至上”，為旅客提供人性化、個性化、精細化的客艙服務，用心溫暖每一段旅途。
