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第4章? 人員培訓
4.1?培訓組織機構及其職能 4.1.1?培訓組織機
4.1.2?培訓組織職能 4.1.2.1?地面服務管理中心培訓崗位(部門級培訓) 1)?負責開展地面服務初始培訓、復訓、臨時性培訓的具體實施； 2)?負責對客艙與地面服務部的業務范圍內的培訓進行業務指導、監控； 3)?負責編寫、維護《地面服務人員訓練大綱》； 4)?負責提供內部教員和外請教員。 5)?在公司培訓中心業務指導下，履行地面服務培訓工作的協調和組織職能，配合公司培訓中心開展地面服務初始培訓、復訓、臨時性培訓。??????? 6)?負責對地面服務培訓預算和培訓記錄、證照的管理。 7)?客艙與地面服務部配餐供應管理室在公司培訓中心業務指導下，履行客艙供應培訓工作的協調和組織職能，配合公司及部門培訓中心開展客艙供應初始培訓、復訓、臨時性培訓； 8)?負責對客艙供應培訓預算和培訓記錄、證照的管理； 9)?負責對本中心業務范圍內的培訓。 ? ?
4.2?地面服務人員的培訓 4.2.1?地面服務人員培訓分類 4.2.1.1?初始培訓 ?對公司新雇用的人員，公司已雇用但沒有在服務崗位上工作過或外公司同類工種的人員，已在公司內其他地面服務崗位上工作過后轉入地面服務的不同崗位的人員，在進入服務崗位之前所需進行的培訓。初始培訓包括基礎理論教育和針對特定崗位的培訓。 4.2.1.2?復訓 ?為了保證地面服務人員業務熟練，提高工作效率，能夠勝任崗位要求，保證地面服務質量，在一定的時間段內提供崗位業務培訓。 4.2.1.3?臨時性培訓 ?為滿足公司新開航線、地面服務新產品推廣實施、臨時性生產保障、手冊文件修訂、服務質量檢查(審計)中出現的問題整改而進行的針對性培訓。 4.2.1.4?航空安全培訓 ?為了提高地面服務人員的安全防范意識，提升地面服務人員的安全工作技能，保證公司航班的安全正常運行。 4.2.2?地面服務崗位培訓要求 4.2.2.1?初始培訓 1)?培訓對象 ?航空運輸新進地面服務工作人員，公司已雇用但沒有在服務崗位上工作過或外公司同類工種的人員，已在公司內其他地面服務崗位上工作過后轉入地面服務的不同崗位的人員。 2)?培訓機構和教員 ?地面服務管理中心、公司培訓中心；內部教員。 3)?培訓目標 (1)?應知 ?熟習、了解公司年發展方向和目標； ?熟習、掌握中國民航旅客、行李運輸規定； ?掌握我公司旅客、行李運輸總規定； ?熟習、掌握各自業務工作手冊； ?了解、學習其他公司地面服務工作方法、技巧。 (2)?應會 ?掌握本公司的服務程序和標準； ?掌握本公司的服務特色； ?掌握本部門管理手冊的各項規定。 4)?教學方式 ?講課；多媒體教學；討論；崗位學習。 5)?合格標準 ?筆試或口試或實際操作考試通過標準為最低70分；有一次補考機會，兩次考試時間間隔不超過10個日歷日。 6)?培訓時間 ?新員工或轉崗員工到崗后一個月以內，具體時間由培訓單位自定。 7)?培訓提綱 序號?培訓項目?至少包含以下培訓內容?培訓對象 1?公共項目基礎培訓?1)企業文化?所有地面服務崗位新引進員工及轉崗人員。 ??2)民航及飛機知識? ??3)“三行”培訓? ??4)《中華人民共和國民用航空法》? ??5)空防知識? ??6)《民航職業道德》? ??7)機場概況、城市及機場三字代碼? ??8)《地面服務手冊(上冊)》? ??9)危險品運輸業務? ??10)安全管理 注：包括公司安全目標、安全管理組織、安全管理意識、人員因素、規定及規章、事件及事故、自我保護、物品安全存放及整理、緊急情況、安全標識及站坪標志。? 2?航控基礎培訓?1)離港系統?航班控制人員 ??2)定座系統? ??3)FOC系統? ??4)現場指揮系統? ??5)《值機室工作手冊》? ??6)設備安全操作? ??7)飛機載重平衡基本知識? 3?值機基礎培訓?1)航空票務規定?旅客值機人員 ??2)《值機室工作手冊》? ??3)民用航空法安全保衛條例? ??4)離崗系統? ??5)定座系統? ??6)工作場地危險? ??7)設備安全操作? ??8)飛機載重平衡基本知識? 4?商務調度基礎培訓?1)現場指揮系統?商務調度人員 ??2)FOC系統? ??3)民航121手冊? ??4)《地面服務管理中心工作手冊》? 5?貴賓接待基礎培訓?1)《貴賓室工作手冊》?貴賓接待人員 ??2)金鵬銷售、常旅客相關知識? ??3)空防、法規知識及涉外知識? ??4)VIP檔案? ??5)安全標識及站坪標志? ??6)各類機型座位布局? 6?行李分揀基礎培訓?1)行李查詢系統?行李分揀人員 ??2)工作場地危險? ??3)設備安全操作? ??4)安全標識及站坪標志? ??5)不正常行李處理規定? 7?客艙清潔基礎培訓?1)客艙清潔工作程序及標準?客艙清潔人員 ??2)工作場地危險? www.aero.cn 航空翻譯 www.aviation.cn 本文鏈接地址：人員培訓
