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11月6日至11月12日，民航局對(duì)首都機(jī)場(chǎng)進(jìn)行了為期一周的安全服務(wù)評(píng)價(jià)。為確保高水平、高效率、高質(zhì)量地完成任務(wù)，首都機(jī)場(chǎng)安保公司(以下簡(jiǎn)稱：安保公司)高度重視此次評(píng)審工作，組織各部門(mén)根據(jù)《機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)2016版》內(nèi)容，開(kāi)展了自審自評(píng)，在評(píng)價(jià)過(guò)程中，評(píng)價(jià)組成員對(duì)公司真情服務(wù)工作給予了肯定和贊許，確保了此次安全服務(wù)評(píng)價(jià)工作始終順暢、有序的進(jìn)行。
安保公司為切實(shí)有效做好“民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)”各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，前期結(jié)合《2016年民航局機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)篩查匯總表》中安檢相關(guān)內(nèi)容對(duì)照規(guī)章、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)制度等進(jìn)行逐一梳理，對(duì)員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)原則、語(yǔ)言規(guī)范、技能設(shè)備等方面開(kāi)展了全員培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)全員注重服務(wù)細(xì)節(jié)，牢固樹(shù)立真情服務(wù)理念，全面提升服務(wù)品質(zhì)，一絲不茍的完成各項(xiàng)服務(wù)基礎(chǔ)工作，全面夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，扎實(shí)提升服務(wù)能力，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)落實(shí)到位。
據(jù)了解，11月11日晚19時(shí)，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)組分別從T1、T2要客通道過(guò)檢，通道內(nèi)安檢員在不知情的情況下，驗(yàn)證崗位員工雙手遞還旅客證件時(shí)，使用“姓氏”服務(wù)，提示旅客拿取個(gè)人證件，使服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)組倍感親切與驚喜，引導(dǎo)員上前主動(dòng)幫旅客接過(guò)手中的行李與物品，省去旅客擺放行李的時(shí)間，手檢員“環(huán)繞式檢查”、“L型手勢(shì)”等服務(wù)舉措，營(yíng)造了一種安心、舒心的過(guò)檢氛圍，在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，用主動(dòng)熱情的服務(wù)和良好的服務(wù)形象，最終贏得了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)組給予的高度贊揚(yáng)，并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放了四枚旅促會(huì)微笑牌以示肯定。
安保公司將繼續(xù)把真情服務(wù)理念根植于心，把服務(wù)工作外化于行，踐行首都機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)機(jī)制，為旅客積極營(yíng)造和諧的出行環(huán)境，提升首都機(jī)場(chǎng)的品牌形象與國(guó)際地位。
