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為提高國(guó)航重慶分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控效能，保障區(qū)域服務(wù)管理體系正常運(yùn)行，強(qiáng)化檢查人員服務(wù)規(guī)范專業(yè)理論知識(shí)和檢查能力，在重慶分公司服務(wù)管理委員會(huì)牽頭下，近日，運(yùn)管部組織開展了2015年度服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)會(huì)暨服務(wù)質(zhì)量檢查員培訓(xùn)活動(dòng)，共有分公司及區(qū)域單位兼職服務(wù)質(zhì)量檢查員近30人參加。分公司分管服務(wù)的副總經(jīng)理陳文學(xué)參加了會(huì)議并提出希望。
會(huì)上，運(yùn)管部作了分公司服務(wù)質(zhì)量檢查工作總結(jié)，肯定了服務(wù)質(zhì)量檢查工作的成效，在分公司各級(jí)服務(wù)質(zhì)量檢查員的共同努力下，分公司服務(wù)質(zhì)量檢查監(jiān)控工作得以按計(jì)劃完成，服務(wù)質(zhì)量檢查員隊(duì)伍有力的補(bǔ)充和增強(qiáng)了分公司的服務(wù)質(zhì)量管理力量，對(duì)分公司服務(wù)質(zhì)量的提升起到積極作用。在對(duì)年度服務(wù)檢查工作進(jìn)行總結(jié)后，各位檢查員還結(jié)合自己多年的檢查經(jīng)驗(yàn)暢所欲言，大家分享了服務(wù)質(zhì)量檢查經(jīng)驗(yàn)以及在檢查中可能出現(xiàn)的問題及解決辦法，提出了一些對(duì)服務(wù)檢查工作的觀點(diǎn)。
會(huì)后，還組織開展了2016年運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量檢查員規(guī)范培訓(xùn)。培訓(xùn)為期一天，除了服務(wù)規(guī)范的理論培訓(xùn)外，還組織檢查員到候機(jī)樓內(nèi)進(jìn)行了地面實(shí)際檢查培訓(xùn)。在服務(wù)規(guī)范理論培訓(xùn)中，有來自重慶營(yíng)業(yè)部售票處、客艙服務(wù)部、地面服務(wù)部、金鳳凰客艙清潔部以及中航貨站的教員和部門領(lǐng)導(dǎo)，就售票服務(wù)規(guī)范、地面服務(wù)規(guī)范(含行李運(yùn)輸及交付規(guī)范)、機(jī)上兩艙、普通艙服務(wù)規(guī)范、客艙清潔標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及行李交付運(yùn)輸規(guī)范進(jìn)行了詳細(xì)的講解，提示各環(huán)節(jié)服務(wù)檢查的關(guān)鍵點(diǎn)和重點(diǎn)，并在下午的現(xiàn)場(chǎng)檢查培訓(xùn)中逐一指點(diǎn)。通過實(shí)地穿行測(cè)試，檢查員們分組體驗(yàn)了旅客進(jìn)出港全流程服務(wù)，對(duì)機(jī)場(chǎng)銷售、值機(jī)、休息室、登機(jī)、客艙過站清潔、離機(jī)，以及行李的分揀、裝卸和到達(dá)交付等服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的員工服務(wù)呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有了更加直觀的感知。
