國(guó)內(nèi)精品??_老師放2個(gè)跳D放在里面上課文視頻_.手.動(dòng).輸.入.網(wǎng).址.聯(lián).系.客.服.人.員.lanan_shell
? 昨（26）日，中國(guó)民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡(jiǎn)稱“民航局”）公布的今年4月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況通報(bào)顯示，今年4月，共受理消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司的投訴76件，有效投訴16件。 其中，行李運(yùn)輸8件，占50%。航班問(wèn)題6件，占37.50%，旅客服務(wù)及貨運(yùn)延誤各1件，各占6.25%。 25家航空公司中有6家航空公司發(fā)生了有效投訴，投訴率最高的是春秋航空公司，被列入“榜首”，投訴率是萬(wàn)分之零點(diǎn)零二三。 另外，從具體投訴件數(shù)來(lái)看，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）和中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）被投訴的件數(shù)最多，分別是4件和5件。 數(shù)字統(tǒng)計(jì) 投訴率春秋航空一年“上榜”3次 民航局消費(fèi)者事務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，4月份，航空公司平均投訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)零零七。 其中，春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“春秋航空”）的有效投訴率是萬(wàn)分之零點(diǎn)零二三，投訴率排名高于平均水平，位居第一。 與此同時(shí)，記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，2009年4月-2010年4月一年間，春秋航空公司在2009年5月和今年的1月、4月，投訴率3次位居“榜首”。 緊隨其后的是深圳航空有限責(zé)任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱“深航”）和華夏航空有限公司（China Express Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“華夏航空”），一年當(dāng)中分別有兩次“上榜”排在首位。 投訴件數(shù) 南航一月被投訴15次 如果按照消費(fèi)者實(shí)際所投訴航空公司的件數(shù)來(lái)看，國(guó)內(nèi)大航空公司投訴的件數(shù)相對(duì)較高，且多數(shù)都排在前五的位置。 根據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)國(guó)際航空公司有7個(gè)月的投訴件數(shù)都超過(guò)了3件，其中2009年12月的投訴率排在了首位。 除了國(guó)航之外，南航、東航的投訴件數(shù)也比較多。2009年4月份，南方航空公司投訴件數(shù)多達(dá)15件。 民航局消費(fèi)者事務(wù)中心該名負(fù)責(zé)人告訴記者，消費(fèi)者所投訴的具體類型包括了行李運(yùn)輸中出現(xiàn)的丟失、破損等問(wèn)題。航班問(wèn)題包括航班取消、信息告知等問(wèn)題。 民航局說(shuō)法 是對(duì)航空公司的警示 民航局消費(fèi)者事務(wù)中心該名負(fù)責(zé)人向記者表示，每月對(duì)航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況通報(bào)目的在于通過(guò)公布使消費(fèi)者、乘客對(duì)各航空公司和機(jī)場(chǎng)等基本情況有一個(gè)直接的了解。 另外，每月進(jìn)行通報(bào)也是在督促航空公司等單位，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。對(duì)航空公司本身而言，有一個(gè)警示作用。 據(jù)介紹，投訴率有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這包括客運(yùn)服務(wù)有效投訴率指標(biāo)、行業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。有效投訴要看具體的責(zé)任大小，法律的符合性等。 航空公司回應(yīng) 春秋航空：一旦投訴馬上改正 對(duì)于春秋航空公司的投訴率情況，春秋航空公司新聞發(fā)言人張武安表示，春秋航空公司對(duì)旅客投訴非常重視，一旦有旅客投訴，會(huì)馬上認(rèn)真總結(jié)，完善和提高公司的服務(wù)。 春秋航空的特點(diǎn)就是做低成本航空公司，通過(guò)降低成本、降低票價(jià)滿足消費(fèi)者，如推出的99系列特價(jià)票，要比火車票還便宜。張武安說(shuō)，航空公司不免會(huì)有消費(fèi)者投訴，因?yàn)橐恍┏丝土?xí)慣了全服務(wù)的航空公司，到春秋航空可能不適應(yīng)。 據(jù)記者了解，春秋航空公司的航班不備免費(fèi)餐食，乘客如果需要需自己購(gòu)買，而這些也是為了降低成本，降低票價(jià)。 【多知道點(diǎn)兒】 投訴率高 不代表被投訴次數(shù)多 民航局消費(fèi)者事務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，投訴率的計(jì)算方式是消費(fèi)者投訴的件數(shù)和旅客運(yùn)輸量的比值。 國(guó)航、南航等航空公司旅客運(yùn)輸量大，多達(dá)上百萬(wàn)人次，而春秋航空、華夏航空等運(yùn)輸量較小，所以航空投訴率較高。 ? 每月投訴件數(shù)超3次的航空公司（去年11月-今年4月） ? 時(shí)間 航空公司投訴件數(shù) 今年4月 國(guó)航 4件， 南航 5件 今年3月 國(guó)航 4件， 南航 5件 今年2月 國(guó)航 5件，東航 5件， 南航 3件 今年1月 國(guó)航 4件 去年12月 國(guó)航 6件， 南航 5件， 東航 3件 去年11月 海航 3件， 國(guó)航 3件 ?
其中，行李運(yùn)輸8件，占50%。航班問(wèn)題6件，占37.50%，旅客服務(wù)及貨運(yùn)延誤各1件，各占6.25%。
25家航空公司中有6家航空公司發(fā)生了有效投訴，投訴率最高的是春秋航空公司，被列入“榜首”，投訴率是萬(wàn)分之零點(diǎn)零二三。
另外，從具體投訴件數(shù)來(lái)看，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）和中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）被投訴的件數(shù)最多，分別是4件和5件。
投訴率春秋航空一年“上榜”3次
民航局消費(fèi)者事務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，4月份，航空公司平均投訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)零零七。
其中，春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“春秋航空”）的有效投訴率是萬(wàn)分之零點(diǎn)零二三，投訴率排名高于平均水平，位居第一。
與此同時(shí)，記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，2009年4月-2010年4月一年間，春秋航空公司在2009年5月和今年的1月、4月，投訴率3次位居“榜首”。
緊隨其后的是深圳航空有限責(zé)任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱“深航”）和華夏航空有限公司（China Express Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“華夏航空”），一年當(dāng)中分別有兩次“上榜”排在首位。
投訴件數(shù) 南航一月被投訴15次
如果按照消費(fèi)者實(shí)際所投訴航空公司的件數(shù)來(lái)看，國(guó)內(nèi)大航空公司投訴的件數(shù)相對(duì)較高，且多數(shù)都排在前五的位置。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)國(guó)際航空公司有7個(gè)月的投訴件數(shù)都超過(guò)了3件，其中2009年12月的投訴率排在了首位。
除了國(guó)航之外，南航、東航的投訴件數(shù)也比較多。2009年4月份，南方航空公司投訴件數(shù)多達(dá)15件。
民航局消費(fèi)者事務(wù)中心該名負(fù)責(zé)人告訴記者，消費(fèi)者所投訴的具體類型包括了行李運(yùn)輸中出現(xiàn)的丟失、破損等問(wèn)題。航班問(wèn)題包括航班取消、信息告知等問(wèn)題。
是對(duì)航空公司的警示
民航局消費(fèi)者事務(wù)中心該名負(fù)責(zé)人向記者表示，每月對(duì)航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況通報(bào)目的在于通過(guò)公布使消費(fèi)者、乘客對(duì)各航空公司和機(jī)場(chǎng)等基本情況有一個(gè)直接的了解。
另外，每月進(jìn)行通報(bào)也是在督促航空公司等單位，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。對(duì)航空公司本身而言，有一個(gè)警示作用。
據(jù)介紹，投訴率有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這包括客運(yùn)服務(wù)有效投訴率指標(biāo)、行業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。有效投訴要看具體的責(zé)任大小，法律的符合性等。
春秋航空：一旦投訴馬上改正
對(duì)于春秋航空公司的投訴率情況，春秋航空公司新聞發(fā)言人張武安表示，春秋航空公司對(duì)旅客投訴非常重視，一旦有旅客投訴，會(huì)馬上認(rèn)真總結(jié)，完善和提高公司的服務(wù)。
春秋航空的特點(diǎn)就是做低成本航空公司，通過(guò)降低成本、降低票價(jià)滿足消費(fèi)者，如推出的99系列特價(jià)票，要比火車票還便宜。張武安說(shuō)，航空公司不免會(huì)有消費(fèi)者投訴，因?yàn)橐恍┏丝土?xí)慣了全服務(wù)的航空公司，到春秋航空可能不適應(yīng)。
據(jù)記者了解，春秋航空公司的航班不備免費(fèi)餐食，乘客如果需要需自己購(gòu)買，而這些也是為了降低成本，降低票價(jià)。
【多知道點(diǎn)兒】
不代表被投訴次數(shù)多
民航局消費(fèi)者事務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，投訴率的計(jì)算方式是消費(fèi)者投訴的件數(shù)和旅客運(yùn)輸量的比值。
國(guó)航、南航等航空公司旅客運(yùn)輸量大，多達(dá)上百萬(wàn)人次，而春秋航空、華夏航空等運(yùn)輸量較小，所以航空投訴率較高。
每月投訴件數(shù)超3次的航空公司（去年11月-今年4月）
