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? 記者從1月10日召開的2022年民航工作會議上了解到，2021年，民航運輸航空實現(xiàn)持續(xù)安全飛行“120+16”個月、9876萬小時，空防安全235個月，責任原因征候萬時率同比下降29.6%。通用航空事故萬架次率同比下降23.9%。
? 2021年，民航全行業(yè)堅持真情服務理念，深入開展“服務質量標準建設年”行動，全力推進辦實事任務落實。全年航班正常率達88％，連續(xù)4年保持在80%以上。全國29家機場實現(xiàn)身份證一證通行，66家機場應用人臉識別技術，234家機場實現(xiàn)“無紙化”便捷出行。客票退款手續(xù)實現(xiàn)7個工作日內(nèi)完成，簽轉效率進一步提升。
? 2021年，通程航班覆蓋范圍進一步擴大，行李全流程跟蹤范圍進一步拓展，40家千萬級大型機場開通旅客“易安檢”服務。842架客機具備客艙無線網(wǎng)絡服務能力，較2020年增加29%。29家航空公司推出定制餐食服務。民航服務質量監(jiān)督平臺正式上線運行，為旅客提供咨詢、投訴等“一站式”服務。（來源：人民網(wǎng)）
