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? 受新冠肺炎疫情影響，境外客改貨航班與日俱增，民航人在面對繁重的航班保障任務的同時，更需要面對境外嚴峻的疫情防控風險。截至2020年11月，海南航空洛杉磯場站共保障527個航班，累計運輸出港貨運1554.55噸，處理到港貨物11812.6噸。
貨運管理人員檢查包機防疫物資交付
? 海南航空貨運經(jīng)理郭學輝是洛杉磯貨運管理的負責人，作為客改貨航班運行的重要一環(huán)，貨運管理崗位擔負著貨運運行的組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等重要職責，不僅要實時監(jiān)控生產(chǎn)運行保障過程，還需及時處理業(yè)務中的各種突發(fā)情況。
貨運管理人員監(jiān)察客艙貨物卸機
? 2020年1月，突如其來的新冠肺炎疫情在境內(nèi)傳播，國內(nèi)各項防疫物資緊缺，身在境外的郭學輝立即與洛杉磯華人社區(qū)、公益組織聯(lián)系，配合我國駐洛杉磯領事館，利用業(yè)務優(yōu)勢協(xié)助海外團體向湖北、湖南重災區(qū)輸送抗疫救援物資25噸，獲得了各方公益團體認可。4月16日起，郭學輝接到新開洛杉磯的客改貨包機任務，由于貨運航班超過同期客運航班數(shù)量，貨運業(yè)務量很快突破洛杉磯倉庫的庫容上限，為確保服務質(zhì)量并滿足客戶需求，郭學輝克服疫情帶來的重重困難，緊急協(xié)調(diào)多家貨運代理、三個機場監(jiān)管倉庫和一個機場外圍監(jiān)管倉庫，加入進港貨物保障工作，有效提升了洛杉磯航站的貨運保障能力。
? 作為新興的運輸模式，客改貨包機并沒有成熟可用的保障流程及業(yè)務標準，同時，面臨著美國疫情形勢嚴峻、倉庫確診員工人數(shù)攀升的重重險阻，郭學輝和同事們堅守在一線崗位，一直無休，任務最為繁重的時候每天連續(xù)工作16個小時。
? 在每一次航班與物資平穩(wěn)落地的背后，是無數(shù)以郭學輝為代表的海航人的工匠精神與辛勤奉獻。他們踐行弘揚海航人“店小二”服務精神，在平凡的崗位上揮灑辛勤的汗水，為全球抗擊疫情貢獻著自己的力量。（通訊員 歐雅華、方禺天 海南航空控股股份有限公司）
