免費(fèi)精品綜合導(dǎo)航??_國精產(chǎn)品99永久一區(qū)一區(qū)_.手.動(dòng).輸.入.網(wǎng).址.聯(lián).系.客.服.人.員.lanan_shell
本網(wǎng)訊（博維公司：劉小飛、楊婭妮報(bào)道） ?自民航倡導(dǎo)“中國服務(wù)”理念，堅(jiān)持“真情服務(wù)”底線以來，博維公司行李系統(tǒng)以旅客需求為導(dǎo)向，秉承民航局局長馮正霖指示的利他情懷，挖掘旅客的核心需求，堅(jiān)持把困難留給自己，把利他留給旅客，服務(wù)好行李這些“不會(huì)說話的旅客”，讓天南海北的旅客滿意。
在 機(jī)場，“不會(huì)說話的旅客”遲遲不露面，往往會(huì)讓原本愉悅的出行平添一絲不快，挑戰(zhàn)著旅客的耐性。因此，除了不讓行李受傷，不耽誤行李上飛機(jī)、以最快速度讓 行李出現(xiàn)在提取轉(zhuǎn)盤上也成為了旅客的核心需求。為提升行李提取速度，博維公司付出的努力從未停止，也曾在SKYTRAX世界機(jī)場獎(jiǎng)項(xiàng)頒獎(jiǎng)典禮上獲得“全球 最佳行李輸送獎(jiǎng)”殊榮，但那只是一個(gè)起點(diǎn)，今天，他們的付出一直在繼續(xù)。
旅 客下飛機(jī)后一般情況下到指定的轉(zhuǎn)盤等待并提取行李，但也存在轉(zhuǎn)盤發(fā)生變更的特殊情況，一旦變更，旅客就需要到重新指定的轉(zhuǎn)盤提取行李。轉(zhuǎn)盤資源的重新調(diào) 配，不僅會(huì)延誤行李傳輸時(shí)間，影響行李提取速度，同時(shí)也極易造成旅客的滿意度下降，影響旅客的服務(wù)體驗(yàn)。因此，為減少轉(zhuǎn)盤變更率和設(shè)備故障率，博維公司行 李系統(tǒng)從“技防、制度防、人防”三個(gè)層面設(shè)立了三道防線。
技 防：近年來，博維公司對行李系統(tǒng)持續(xù)進(jìn)行技術(shù)改造，今年6月開始進(jìn)行T3行李系統(tǒng)到港轉(zhuǎn)盤直通改造項(xiàng)目，相繼改造了進(jìn)港皮帶機(jī)、上包臺、17個(gè)轉(zhuǎn)盤的 440個(gè)MCU（電氣控制盒）旋鈕，使其具備了應(yīng)急按鈕自動(dòng)鎖定功能，并于2016年7月21日正式竣工投入使用。此次改造保證了在PLC（可編程邏輯控 制器）控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，只需要將MCU切換到手動(dòng)應(yīng)急模式，系統(tǒng)就可不間斷運(yùn)行，不會(huì)影響進(jìn)港資源的使用，讓旅客快速提取行李。
制 度防：使用制度的“網(wǎng)”將隱患牢牢的圈在網(wǎng)內(nèi)。根據(jù)改造后設(shè)備的特性和多年的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，行李系統(tǒng)部與航站樓東區(qū)行李模塊多次召開分析討論會(huì)，對處置流程的 全部內(nèi)容進(jìn)行了反復(fù)梳理，對正常模式與維護(hù)模式切換過程中存在的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了識別，增加了兩種模式過渡的安全保護(hù)措施。最終在2016年8月10日編制 審定《T3行李系統(tǒng)進(jìn)港設(shè)備控制系統(tǒng)故障處置流程》。文件從管理鏈條到處置流程都層層把控、環(huán)環(huán)落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了管理到位、責(zé)任到位。
人 防：有效落實(shí)才是王道，完善的制度如果無法有效落地，就是一紙空文。2016年8月11日至8月14日，博維公司行李系統(tǒng)進(jìn)行了多種類突發(fā)故障模擬，通過 實(shí)踐完善并論證《T3行李系統(tǒng)進(jìn)港設(shè)備控制系統(tǒng)故障處置流程》的嚴(yán)謹(jǐn)性與科學(xué)性。并開展了應(yīng)急處置能力實(shí)戰(zhàn)演練，從信息通報(bào)，到人員跑位，再到應(yīng)急處置， 突襲檢查員工的應(yīng)急處置能力，磨煉行李運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)能力，為我們應(yīng)對突發(fā)故障增強(qiáng)了快捷保障的實(shí)戰(zhàn)能力。
大 機(jī)場，小世界，在高速發(fā)展的今天，旅客對于出行的服務(wù)需求正在加速升級，機(jī)場也不再只是飛機(jī)起降和旅客上下機(jī)的地方，更多地承載了匯集情感，傳遞文化的功 能。博維公司行李系統(tǒng)做為機(jī)場安全順暢運(yùn)行的保障者，卓越服務(wù)的創(chuàng)造者，需要的不僅是真情付出，更是要以持之以恒的“洪荒之力”保障行李提取速度，以匠心 精神鑄就精益運(yùn)行品質(zhì)，用實(shí)際行動(dòng)為旅客書寫最深情的告白。
