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柳州機(jī)場以持續(xù)改善候機(jī)環(huán)境、提高旅客乘機(jī)便捷度為主線，完善服務(wù)質(zhì)量考核體系，加強(qiáng)日常監(jiān)察，落實(shí)"民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范"行動(dòng)要求，逐步夯實(shí)服務(wù)鏈條。
近日，柳州機(jī)場制作了一批服務(wù)標(biāo)識標(biāo)牌，完善了公眾告示，提高了候機(jī)樓旅客指引的便捷性；增加了行李尺寸框、旅客意見箱和違禁物品自棄箱等設(shè)施，健全服務(wù)功能；改進(jìn)候機(jī)樓WIFI質(zhì)量，設(shè)置WIFI使用提示標(biāo)識，改善了旅客在候機(jī)區(qū)域的無線上網(wǎng)體驗(yàn)；隔離區(qū)設(shè)立室外吸煙室，新增了旅客意見箱，處理了候機(jī)樓地面插座；在無障礙洗手間粘貼提醒標(biāo)識，為特殊旅客提供便利；將旅客班車停放點(diǎn)調(diào)整到醒目位置。柳州機(jī)場從細(xì)微處入手，精益求精，不斷改善候機(jī)環(huán)境，提高旅客乘機(jī)的舒適感。
針對二次過檢旅客和晚到旅客實(shí)行優(yōu)先值機(jī)和安檢，給予特殊服務(wù)，同時(shí)制作發(fā)放標(biāo)簽，方便員工和旅客快速識別，讓旅客乘機(jī)更加方便快捷，于細(xì)節(jié)處充分關(guān)注旅客，致力于為旅客創(chuàng)造超越預(yù)期的體驗(yàn)價(jià)值，讓旅客倍感溫馨。柳州機(jī)場從旅客角度出發(fā)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程。
