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? ? 2020年，一場突如其來的疫情，給我國的經(jīng)濟(jì)社會(huì)帶來了較大的沖擊。隨著疫情防控形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，各行各業(yè)逐步進(jìn)入復(fù)工復(fù)產(chǎn)的關(guān)鍵時(shí)期。民航作為重要的交通方式，在疫情防控時(shí)期發(fā)揮了重要作用。航空公司作為承運(yùn)方，現(xiàn)階段更是需要一手抓疫情防控，一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
? ??3月26日這一天，本來是稀松平常的一天。可是海航集團(tuán)祥鵬航空成都分公司一架由成都飛往烏魯木齊的航班上，一名發(fā)熱旅客的出現(xiàn)，讓這一天變得格外緊張與忙碌。
? ??在位于成都機(jī)場區(qū)域的祥鵬航空成都分公司，記者見到了執(zhí)行當(dāng)天飛行任務(wù)的客艙經(jīng)理高梓昊。他向記者回憶到，3月26日早上6時(shí)25分，由他帶隊(duì)執(zhí)飛的成都-烏魯木齊航班，由于正值復(fù)工復(fù)產(chǎn)時(shí)期，公司專門調(diào)配了A330寬體客機(jī)執(zhí)飛，因此旅客人數(shù)較多。高梓昊對(duì)記者說：“疫情期間，為了減少相互接觸，客艙服務(wù)的時(shí)候，一些原有的服務(wù)流程簡化或取消了，但我們又有了新的任務(wù)跟挑戰(zhàn)。”在航前準(zhǔn)備會(huì)時(shí)，高梓昊帶領(lǐng)全體組員專程學(xué)習(xí)了目的地機(jī)場對(duì)于旅客的健康申報(bào)要求以及發(fā)熱旅客的處置要求。由于烏魯木齊機(jī)場要求每一位旅客都需進(jìn)行旅客健康信息和行程軌跡的申報(bào)，因此迎客期間，就需要乘務(wù)員在艙門口逐一檢查旅客已經(jīng)填報(bào)的二維碼信息，并及時(shí)向無法掃碼的旅客提供紙質(zhì)版進(jìn)行填寫。
? ??在飛機(jī)落地前1小時(shí)左右，乘務(wù)組按照防疫要求，開始對(duì)旅客進(jìn)行體溫檢測。不一會(huì)，區(qū)域乘務(wù)長就發(fā)現(xiàn)55C座旅客體溫測量超過39度，經(jīng)再次測試后，仍然超標(biāo)。得知這一結(jié)果，旅客和乘務(wù)員都陷入緊張。考慮到可能存在機(jī)上體溫槍誤差和客艙環(huán)境問題對(duì)測量結(jié)果的影響，乘務(wù)員立即安撫了旅客情緒，并做好記錄，待測完所有旅客體溫后再次檢查該旅客的體溫，測量值依然超標(biāo)。乘務(wù)員當(dāng)場詢問了旅客是否在14天內(nèi)出境或者是到過湖北，是否有接觸過疑似病人或確診病人，旅客都予以否認(rèn)。
? ??發(fā)現(xiàn)發(fā)熱旅客，區(qū)域乘務(wù)員立刻給旅客調(diào)換位置，同時(shí)對(duì)與之接觸過的人進(jìn)行消毒，并取用機(jī)上配備的表面清理消毒片配比成消毒水對(duì)發(fā)熱旅客的座位、洗手間等區(qū)域均進(jìn)行了消毒處理，還鎖閉發(fā)熱旅客專用洗手間以避免其他旅客使用，也同時(shí)對(duì)周圍旅客進(jìn)行解釋工作。航班落地所有旅客下機(jī)后，乘務(wù)員又再次對(duì)旅客的座位及活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行了消毒處理。
? ??下午，當(dāng)該航班返程抵達(dá)成都時(shí)，有消息稱該名旅客疑似為新冠肺炎。這一消息，無疑讓整個(gè)機(jī)組甚至祥鵬航空成都分公司都陷入緊張。
? ??從空中到地面 全流程細(xì)致保障為安全助力
? ??參與3月26日當(dāng)航班保障的除了機(jī)組人員，還有格外辛苦的地面服務(wù)人員。26日凌晨3時(shí)30分， 祥鵬航空成都分公司地面服務(wù)組的值班人員戢爽、豐永強(qiáng)、計(jì)宇飛等7人的鬧鐘齊響。大家像往常一樣，相互督促著趕緊起床，準(zhǔn)備趕往航站樓。
? ??記者采訪得知，目前，出行旅客在登機(jī)前都需要掃碼完成信息申報(bào)。由于各地防疫部門對(duì)航班旅客掃碼要求都有所差別，各種健康碼、軌跡碼有十來種之多。復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，成都出港旅客大部分是外出務(wù)工人員，自行填報(bào)困難，迫切需要機(jī)場和航空公司工作人員的協(xié)助。
? ??凌晨4點(diǎn)，由戢爽帶班的七人和志愿者周峰全部聚集在了值機(jī)柜臺(tái)，開始了引導(dǎo)旅客掃碼工作。“掃哪個(gè)碼？”、”我的手機(jī)是棒棒機(jī)，沒有碼怎么辦呢？”、”我去烏魯木齊，到了那里還要中轉(zhuǎn)，但是我的票還沒定，怎么填？“我這個(gè)碼是之前在烏魯木齊填過的，可以用嗎？”“我不知道我去的那個(gè)地點(diǎn)屬于哪個(gè)區(qū)域，你幫我查一下吧”、“我填完了，怎么截圖呢？”……面對(duì)如此眾多的問題，現(xiàn)場保障人員要一邊耐心為旅客各種答疑，協(xié)助他們操作，還要一邊注意大家口罩的佩戴情況。凌晨4時(shí)40分的成都，天是漆黑的，大部分人正是睡的最香的時(shí)候，而戢爽、王雨、駱俊卻為了尋找那些在值機(jī)柜臺(tái)未完成掃碼的旅客，穿梭在候機(jī)樓相鄰的幾個(gè)登機(jī)口之間，一遍又一遍的詢問著：”還有沒有前往烏魯木齊還沒有掃碼的旅客？” www.aero.cn 航空翻譯 www.aviation.cn 本文鏈接地址：海航集團(tuán)祥鵬航空成都分公司抗擊疫情的一天
